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■事業を取り巻く環境
観光立国の必要性が新たな時代の構想としてクローズアップされ、2008年には観光庁が誕生。これからの日本の方向性の中で観光産業の果たす役割が大きく拡大しています。シニアマイスターネットワークの設立趣意と社会的な要請が合致し、観光産業界が遅れていた確かな理論体系づくりを含め、その活動に大きな注目が集まっているそうです。
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ホテル業界の発展と成長のためには、現場のサービスとマネジメントの質的向上が必須。
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サービスの質を標準化するためには人材のレベルアップを促していくような職業能力評価制度の確立が必要であった。
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| Point1 |
| 職業能力評価基準の内容を分かりやすくテキスト化するとともに、つねに見直しながら新たな項目を付加し、時代に即応した内容とした。 |
| Point2 |
| 技能レベルの評価に職業能力評価基準を連動させた審査項目を設定。同時に審査員の資格要件やレベル設定を行い、客観的で公平な審査を追求した。 |
| Point3 |
| 職業能力評価基準とジョブ・カードの連携を目指し、研修制度の確立や専門学校との協力を進めた。 |
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NPO・シニアマイスターネットワークはホテル業界のOB、現役マネージメントはもとより、大学の研究者やマスコミ関係者らが集まって、観光産業の現場で長年活躍してきたシニア層の豊富な経験とノウハウを社会に還元するための活動を行っています。2006年に設立され、全国的にネットワークを広げながら趣旨に賛同する会員や賛助企業を年々増やしています。一方、2008年には観光庁が誕生し、観光立国を目指す国の方針が明確になるなど、観光産業の将来に期待が集まっています。景気が低迷している現在においても、ホテル運営の現場でのキャリアと実績を持つシニア層への求人は多く、事業再生を担う人材など、幾人ものメンバーをホテル業界に送り出してきました。このようなシニアの人材活用をサポートする活動と平行して、現在最も力を入れて取り組んでいるのが、観光産業の遅れている部分でもある実践的な理論体系の整備です。
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これからの観光産業の発展と成長を考えたとき、現場におけるサービスとマネージメントの質的向上、そしてそれを支える理論とそのシステム化は重要な命題です。属人的な傾向が強くバラツキがあったサービスの品質を標準化するためには、人材のレベルアップをシステマチックに促すような制度の確立が欠かせません。この中核を成すのが職業能力評価基準を活用した、ホテル業界における新たな職業能力評価認定制度です。「これまで工業技術分野では、技能検定などの客観的で公平な評価制度がありましたが、サービス業には共通のメジャーがなかった。専門委員があらゆる角度から検討して導き出した職業能力評価基準は、誰もが納得して信頼する評価制度の土台として、これ以上ふさわしいものはありません」と流通科学大学名誉教授でもあるNPO・シニアマイスターネットワークの作古理事長は解説します。
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社会的に認知された評価制度が確立すれば、その体系に沿ったスキルアップが図られ、業界全体の質的向上に大きく貢献するはずです。この新しい職業能力評価認定制度を具現化するためにNPO・シニアマイスターネットワークでは、理論と実践の両面からアプローチしています。まず職業能力評価基準に基づき、一般職、監督職、管理職、上級管理職の４等級に分けられた職能レベルを設定。そのレベル毎に必要な職業能力を理解するためのテキストを作成しました。細かく規定された職能要件を束ねる総論として、ビジネスの基本知識の解説を付加。合わせて現場での作業ステップの展開を示す「職能認定実施マニュアル」を加えた三位一体の構成でテキストを編集しています。
「テキストづくりは大学の研究者を含め30人ほどの会員が担当。時代に即応した内容とするため、定期的にその内容を見直し、改訂しています。最近では危機管理や環境保護の項目を新たに加えました」と作古理事長。
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一方、技能レベルの評価には面接、ロールプレイング、論文提出、ケーススタディにおける討議などを組み込んだ審査体系を用意しています。実は試験の中でも技能レベルの的確な評価が最も難しいそうで、審査技術を担保するため審査員の資格要件を細かく規定し、レベル判定の精度と信頼性を高めているそうです。2009年9月の東京と2010年1月の大阪、2回のシミュレーション試験も終わり、ホテル業界における人材評価のベンチマークとなる新たな評価制度のしくみは、最終検討の段階を迎えています。
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職業能力評価基準を活用するもうひとつの取り組みは、ジョブ・カード制度との連携です。「職業能力評価基準におけるレベル1を想定し、ジョブ・カード制度の要件を満たす教育研修プログラムを準備。ホテル業界における雇用の促進とスキルアップのサポートを図ります。すでに大手ホテルからの依頼で本格的な運用を前提とした事前作業を進めています」と水野シニア・ディレクター。職業能力評価基準を実践的に活用していることが伺えます。時代が要請する新たな職能評価制度の構築とその推進に取り組む、NPO・シニアマイスターネットワーク。そのユニークな存在感は、今後もますます高まっていくのではないでしょうか。
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１ 認定試験を受けた方達のレベルアップとレベル維持をサポートする体制を構築していきたい。
２ 全国にある8つの拠点をさらに充実・拡大して、職能認定制度構築の広がりを全国的に図っていきたい。 |
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